設定1：アカウント設定

CHATYとLINE公式アカウントの紐付けを行います。
アカウント初期設定ナビに従い、設定をお願いいたします。
アカウント初期設定ナビが表示されないお客様は、 こちらのマニュアル を参照し設定をお願いいたします。

• 確認方法：LINE公式アカウント
  CHATY_使い方紹介アカウントを友だち登録していただき、挙動をご確認ください。
• LINE総合マニュアル
• 友だち追加方法

設定2：自動返信メッセージ設定

自動配信メッセージの設定を行います。
CHATYでは、自動で配信される5種類全てのメッセージを設定することを推奨しております。

• CHATY_使い方紹介アカウント：リッチメニュー＞自動配信＞「挨拶メッセージ」からご確認ください
• 挨拶メッセージ設定のコツ
• 設定方法：CHATY管理画面＞BOT基本設定＞挨拶メッセージ＞（利用状況オン）

• よくあるご質問：設定していない挨拶メッセージが表示される
  LINE Official Account Manager（OA管理画面）の［あいさつメッセージ］がオンの可能性があります。
  設定＞応答設定＞あいさつメッセージ＞オフ に変更してください。

• CHATY_使い方紹介アカウント：リッチメニュー＞自動配信＞「商品追加時メッセージ」からご確認ください
• 設定方法：CHATY管理画面＞BOT基本設定＞商品追加時応答

• CHATY_使い方紹介アカウント：リッチメニュー＞自動配信＞「購入お礼メッセージ」からご確認ください
• 設定方法：CHATY管理画面＞BOT基本設定＞購入後のお礼

• CHATY_使い方紹介アカウント：リッチメニュー＞自動配信＞「出荷連絡メッセージ」からご確認ください
• 設定方法：CHATY管理画面＞BOT基本設定＞出荷連絡通知

• CHATY_使い方紹介アカウント：リッチメニュー＞自動配信＞「デフォルト返信」からご確認ください
• 設定例：個別対応しない場合
  このアカウントでは、個別のお問い合わせは受け付けておりません。など
• 設定例：個別対応する場合
  担当者が追ってご連絡いたしますので、少々お待ちください。など
• 設定方法：CHATY管理画面＞BOT基本設定＞デフォルトの返信
• よくあるご質問
  • 自動配信メッセージやシナリオ配信が送られなくなった
    無料・無課金メッセージ残数が、ゼロの可能性があります。
    対象の有償メッセージは、 こちら の有償メッセージをご確認ください。
    • ＜有料プラン（ライト・スタンダードプラン契約）の場合＞
      • 上限配信数の変更をお願いいたします。詳しくは 無料メッセージ配信数を超える配信をするには？ をご確認ください。
    • ＜無料プランの場合＞
      • プランアップグレードをお願いいたします。料金プラン表は こちら をご確認ください。

設定3：リッチメニュー設定

リッチメニュー（LINEのトーク画面下部に固定で表示されるメニュー）の設定を行います。
画面を大きく占有するためユーザーの注意を引きやすく、外部サイトや店舗ページ、各種コンテンツへ友だちを誘導することができます。
リッチメニュー画像は、お客様にてご用意をお願いいたします。
CHATYでは、コンテンツを複数設置できる複数タブリッチメニューを推奨しております。

• CHATY_使い方紹介アカウント：画面下部「リッチメニュー」をご確認ください
  ※PC版LINEではリッチメニューは表示されません

OA管理画面では設定できない、タブの切替ができるリッチメニューです。
2種類のテンプレートを用意しておりますが、クリック範囲（アクション枠）は自由にサイズ変更可能です。

• 推奨バナーサイズ：2,500×1,686pixel（タブ切替箇所含む）
• 推奨タブ数：2〜4タブ
• 設定例：目的別・ユーザーステータス別など

• 設定方法：CHATY管理画面＞リッチメニュー＞新規作成

• A,B）タブ切替：アクションタイプ［メニュー切替］から、該当のリッチメニューを選択します。
  ※メニュー切替から選択できない場合は［設定しない］をご選択いただき、リッチメニュー保存後に改めてご設定ください
• その他）URL末尾に［?openExternalBrowser=1］を付けると外部ブラウザ遷移になります。

設定4：商品登録

販売する商品の登録を行います。
商品は、カード形式でLINE公式アカウント上に配信されます。

• CHATY_使い方紹介アカウント：リッチメニュー＞「商品詳細」からご確認ください

商品登録時にタグを設定すると、商品購入者を判別でき、メッセージ配信などで活用できるようになります。
CHATYでは、タグを設定することを推奨しております。

• 設定方法：CHATY管理画面＞商品一覧＞商品購入後アクション＞タグ追加
• 活用方法：顧客選択オーディエンス（購入者タグ）を活用したメッセージ配信
  CHATY管理画面＞メッセージ配信＞新規作成＞配信対象選択方法（顧客選択）＞友だち条件（タグ）絞込

商品購入者向けにシナリオ配信を行うことや、購入商品に合わせたリッチメニューに変更することが可能です。
シナリオ配信は、有料メッセージです（お客様→LINE社へのお支払い：プランアップグレード方法）。

• 設定方法：CHATY管理画面＞商品一覧＞新規作成＞商品購入後アクション

• 詳細設定方法：

  • シナリオ配信（設定8）
  • リッチメニュー設定（設定3）
• 活用方法：購入した商品に合わせた配信・コンテンツ（効果的な使用方法やよくある質問など）の提供

予め商品詳細キーワードを設定すると、商品カードに「詳細を見る」ボタンが追加され、友だちは商品をカートに追加する前に、商品の詳細を確認することが可能になります。
商品の詳細（内容）は［キーワード応答］で、別途作成する必要がございます。

• CHATY_使い方紹介アカウント：リッチメニュー＞商品詳細クリック後の「詳細を見る」からご確認ください
• 設定方法：CHATY管理画面＞商品一覧＞新規作成＞基本情報＞商品詳細キーワード
  「詳細を見る」ボタンをクリック後に表示される、キーワード名のみ登録します。

• 詳細設定方法：▷キーワード応答（設定5）
  商品詳細キーワードに「商品Aの詳細を確認する」と記載した場合、
  キーワード応答＞新規作成＞「商品Aの詳細を確認する」というキーワードを作成します。

クーポンを配布する場合は、クーポンコードを設定します。

• CHATY_使い方紹介アカウント：リッチメニュー＞「クーポン配信」からご確認ください
• 設定方法：CHATY管理画面＞クーポン＞新規作成

• 配布方法：挨拶メッセージやメッセージ配信などで、予め設定したクーポンコードを配信します
• ユーザー使用方法：商品をカートに追加後、［クーポンを使う］にクーポンコードを挿入します

送料（都道府県別）、配送条件を記載します。
最短配送日数、配送時間帯を記載することで、友だちが自由に配送日時を選択することが可能です。

• 設定方法：CHATY管理画面＞BOT基本設定＞アカウント設定＞送料設定・配送設定

• よくあるご質問
  • お客様から注文が入った際に連絡は届きますか？
    ご注文が確定した際には、メールで通知をお届けします。
    CHATY管理画面＞BOT基本設定＞アカウント設定＞メール通知先：メールアドレスをご設定ください。
  • 商品の出荷が完了した際に必要な対応はありますか？
    手動出荷をご選択いただいた場合は、注文ステータスを「出荷済」にすることで、売上が確定いたします。
    CHATY管理画面＞注文管理＞ユーザーのトラックボタンまたは、出荷CSVインポートを行ってください。
    詳細は、マニュアルをご確認ください。
    • CHATY管理画面＞操作マニュアルはこちら＞ダウンロード＞注文管理

設定5：キーワード応答設定

キーワード応答（予め設定したメッセージ内容を自動で返答する機能）を設定します。
ユーザーが反応できるように選択肢を追加することで、自動でやりとりすることができ、簡易的なアンケートや、お問い合わせ対応を行うことが可能です。
リッチメニュー：アクションタイプ［メッセージ］や、商品一覧：［商品詳細キーワード］を設定した際には、こちらでキーワード設定をする必要がございます。

簡易アンケート

• CHATY_使い方紹介アカウント：リッチメニュー＞「アンケートチャットボット」からご確認ください
• 設定方法：CHATY管理画面＞キーワード応答＞新規作成

① 初回の質問を設定し、選択肢（イメージマップやクイックリプライなど）を追加します。
タグを設定するとクリックした方を判別でき、メッセージ配信などに活用できるようになります。

② ①で選択肢に設定した20代・30代・40代のキーワードを新規作成します。
2問目の質問を設定し、選択肢（イメージマップやクイックリプライなど）を追加します。

③ ②で選択肢に設定した女性・男性・回答しないのキーワードを新規作成します。
3問目の質問を設定し、選択肢（イメージマップやクイックリプライなど）を追加します。
上記設定を続けると、簡易アンケートを作成することができます。

お問い合わせチャットボット

• CHATY_使い方紹介アカウント：リッチメニュー＞「お問い合わせチャットボット」からご確認ください
• 設定方法：CHATY管理画面＞キーワード応答＞新規作成
  ① お問い合わせの大項目を設定し、選択肢（イメージマップやクイックリプライなど）を追加します。
  タグを設定するとクリックした方を判別でき、メッセージ配信などに活用できるようになります。
  ② ①で選択肢に設定した4つのキーワードを新規作成します。
  中項目の質問を設定し、選択肢（イメージマップやクイックリプライなど）を追加します。
  ③ ②で選択肢に設定したキーワードを新規作成します。
  小項目の質問を設定し、選択肢（イメージマップやクイックリプライなど）を追加します。
  上記設定を続けると、お問い合わせチャットボットを作成することができます。
  最終的には、FAQページなどに誘導することもおすすめです。
  ④ 任意：はじめに戻るボタンを設定します。
  ①のキーワードを複製（赤枠ボタン）し、キーワード名を［はじめに戻る］などに変更します。

はじめに戻るボタンを設置することで、お問い合わせを繰り返し確認していただくことが可能です。

設定6：流入計測設定

友だち流入計測の設定を行います。
CHATY管理画面で発行した流入計測URLを、友だち集客箇所（HP・メルマガなど）や、友だち招待バナーに挿入すると、友だち流入数を計測することができます。
タグを設定することで流入者を判別でき、メッセージ配信などで活用できるようになります。

友だち流入計測に設定したメッセージ配信などは、有料メッセージです（お客様→LINE社へのお支払い：プランアップグレード方法）。
CHATYでは、流入者を判別できるように、流入計測URLを使用することを推奨しております。

• 設定方法：CHATY管理画面＞流入計測＞新規作成
  キーワード名は、小文字のアルファベットでご記載ください。

設定7：メッセージ配信設定

メッセージ配信を設定します。
CHATYでは、全配信・オーディエンス配信・タグを活用する配信・CSV配信などができます。
テストメッセージ配信は、「テストメッセージ送信」から可能です。
メッセージ配信・テストメッセージ配信は、有料メッセージです（お客様→LINE社へのお支払い：プランアップグレード方法）。

• 新型コロナ対応無料配信 ：OA管理画面からのみ無料配信できます

オーディエンス配信

配信ターゲットに、OA管理画面で作成したオーディエンスを用いる配信手法です。
LINE Tagのトラッキング情報や、OA管理画面経由のメッセージ配信情報などを用いる場合にご選択ください。

• オーディエンス作成方法
• 設定方法：CHATY管理画面＞メッセージ配信＞配信対象選択方法（オーディエンスグループ）＞オーディエンス選択

タグを活用する配信

配信ターゲットに、CHATY管理画面内で付与したタグを用いる配信手法です。
商品購入情報やアンケートなどで付与されたタグ情報を用いる場合にご選択ください。

• 設定方法：CHATY管理画面＞メッセージ配信＞配信対象選択方法（顧客選択）＞友だち条件絞込

• 条件種別（or条件）：タグ上（女性・20代）または、タグ下（女性・30代）のタグを持つ方を抽出します。

• 条件種別（and条件）：タグ上（女性・20代）と、タグ下（女性・30代）のタグを持つ方を抽出します。

CSV配信

CSVファイルを用いる配信手法です。
基幹情報や、タグで絞り込め無い場合などにご選択ください。

• 設定方法：CHATY管理画面＞メッセージ配信＞配信対象選択方法（CSV）
  CSV作成方法は、CHATY管理画面のサンプルCSV・説明文をご確認ください。

設定8：シナリオ配信設定

シナリオ配信を設定します。
シナリオ配信は、友だち追加日やタグ付与からの経過日数などの条件に応じて、複数のメッセージを自動で配信するコンテンツです。
テストシナリオ配信は、「シナリオのテスト送信」から可能です。
シナリオ配信・テストシナリオ配信は、有料メッセージです（お客様→LINE社へのお支払い：プランアップグレード方法）。

• CHATY_使い方紹介アカウント：リッチメニュー＞「シナリオ配信」からご確認ください

CHATYでは、下記のように時間指定・経過時間指定の2パターンの配信手法を用意しております。
CHATY管理画面＞シナリオ管理＞新規作成＞シナリオタイプからご選択ください。

• 設定例：商品購入者限定配信（よくある質問,効果的な使い方など）・新規友だちへのおすすめ商品など

設定9：友達招待設定

友だち招待を設定します。
LINE公式アカウントの友だちの、友だちをアカウントへ招待することができます。
CHATYでは、招待した方・招待された方の両者にインセンティブを付与することで、友だち招待を促す流れを推奨しております。

• CHATY_使い方紹介アカウント：リッチメニュー＞「友だち招待」からご確認ください